1. Veri sorumlusu ve kapsam
MetaTakip hizmetleri Akın İlbeyi tarafından sunulur. Bu politika; com.metatakip.app paket adlı Android uygulamasını, MetaTakip API hizmetlerini ve kullanıcı tarafından etkinleştirilen senkronizasyon, bildirim ve yedekleme özelliklerini kapsar.
İşletme hesabının sahibi, kendi çalışanlarına ve cihazlarına verdiği erişimlerden ve uygulamaya girdiği müşteri/personel verilerinin hukuka uygunluğundan sorumludur.
2. İşlenen veri türleri
Kullanılan özelliklere ve verilen izinlere bağlı olarak aşağıdaki veriler işlenebilir:
- Hesap ve lisans verileri: kullanıcı adı, işletme/firma bilgisi, personel rolü, lisans ve abonelik durumu, Google Play ürün ve satın alma doğrulama bilgileri.
- İşletme kayıtları: müşteri adı ve telefon numarası, adres, notlar, siparişler, ürün/hizmet bilgileri, ödeme ve tahsilat kayıtları, personel ve görev bilgileri.
- Cihaz ve teknik veriler: uygulama sürümü, işletim sistemi bilgisi, teknik cihaz kimliği, kısa cihaz kodu, erişim anahtarları, FCM bildirim belirteci, IP adresi ve güvenlik/işlem günlükleri.
- Çağrı, rehber ve isteğe bağlı sesli giriş verileri: izin verildiğinde gelen aramanın telefon numarası, çağrı zamanı/durumu ve cihaz rehberindeki eşleşen kişi adı. Müşteri veya sipariş formundaki desteklenen bir mikrofon düğmesine basıldığında kullanıcı “Normal mikrofon” ya da aktif telefon görüşmesi sırasında “Telefon görüşmesi sırasında doldur” yöntemini seçebilir. Seçilen yöntemde fiziksel mikrofondan söylenen müşteri adı, telefon, adres veya şahsi not; siparişe ait müşteri/firma, ürün/hizmet, yetkili, sipariş notu, alım adresi, kat/daire veya rota notu gibi bilgiler cihazdaki konuşma tanıma sağlayıcısına aktarılabilir. Dijital çağrı uplink/downlink sesi alınmaz veya kaydedilmez.
- Konum verileri: rota veya araç takibi özelliği kullanıldığında hassas ya da yaklaşık konum; gerekli olduğunda doğruluk, hız, yön ve zaman bilgisi.
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik: mesaj şablonları, sipariş notları, etiketler, yedekler ve uygulamadaki diğer işletme içerikleri.
- Destek talepleri: kullanıcı tarafından gönderilen iletişim bilgileri ve talep açıklamaları.
- Google Play kapalı test isteği: test listesine eklenmesini istediğiniz Google hesabı e-postası, doğrulama ve istek durumu, işlem zamanları ve sınırlı yönetici notu.
3. Verileri kullanma amaçları
- Hesap, abonelik, lisans ve cihaz erişimini doğrulamak.
- Müşteri, sipariş, ödeme, personel ve saha süreçlerini yürütmek.
- Yetkili firma cihazları arasında veri senkronizasyonu sağlamak.
- Çağrı geldiğinde numarayı müşteri ve rehber kayıtlarıyla eşleştirmek.
- Kullanıcının müşteri veya sipariş formunda açıkça başlattığı normal ya da aktif görüşme sırasındaki sesli girişte, fiziksel mikrofondan söylediği seçili alan bilgisini yazıya çevirmek; aktif görüşme yönteminde önizleme ve aktarım onayından sonra yalnız seçilen alana eklemek.
- Rota planlamak ve kullanıcı tarafından başlatılan araç takibini göstermek.
- Kullanıcının başlattığı SMS, bildirim, çıktı ve yedekleme işlemlerini gerçekleştirmek.
- Dolandırıcılığı önlemek, güvenliği sağlamak, hataları gidermek ve hizmet performansını korumak.
- Yasal yükümlülüklere uymak ve kullanıcı taleplerini yanıtlamak.
- Google Play kapalı test erişimi isteyen e-posta adresini doğrulamak, test kullanıcıları listesine eklemek ve güvenli indirme bağlantısını iletmek.
4. Telefon, çağrı ve rehber izinleri
MetaTakip bir işletme/CRM uygulamasıdır. Telefon durumu, çağrı geçmişi ve rehber izinleri; yalnız çağrı karşılama ekranında arayan numarayı algılamak, işletmenin kendi müşteri kaydıyla eşleştirmek ve ilgili müşteri/sipariş işlemine geçiş sağlamak için kullanılır.
- Uygulama dijital telefon görüşmesi uplink/downlink sesini almaz veya kaydetmez. İsteğe bağlı aktif görüşme sırasında doldurma yöntemi yalnız kullanıcının fiziksel mikrofona söylediği seçili müşteri veya sipariş alanı bilgisini işler.
- Telefon durumu izni, görüşmede sesli doldurma seçildiğinde yalnız etkin bir telefon görüşmesi bulunup bulunmadığını doğrulamak için kullanılır; özellik kullanıcı adına arama başlatmaz.
- Rehber eşleşmesi cihaz üzerinde yapılır. Kullanıcı bir kişiyi müşteri kaydına dönüştürmeyi seçerse oluşturduğu müşteri kaydı yetkili firma cihazlarıyla senkronize edilebilir.
- Çağrı bilgileri reklam, profil çıkarma veya veri satışı amacıyla kullanılmaz.
- Kullanıcı bu izinleri uygulamadaki “Uygulama İzinleri” ekranından ve Android sistem ayarlarından yönetebilir.
4A. Müşteri ve sipariş formlarında sesli giriş ve erişilebilirlik hizmeti
Müşteri ve sipariş formlarındaki desteklenen, düzenlenebilir bir alanın mikrofon düğmesine basıldığında kullanıcıya iki yöntem sunulur: Normal mikrofon, Android konuşma tanıma ekranını açar; Telefon görüşmesi sırasında doldur ise yalnız aktif telefon görüşmesi varken görünür kontrol kartını kullanır. Formun gelen çağrı popup’ından açılmış olması gerekmez; özellik, uygulamada nasıl açılmış olursa olsun desteklenen müşteri ve sipariş formlarında kullanıcı seçimiyle kullanılabilir.
Android etkin telefon görüşmesine mikrofon önceliği verdiği için AccessibilityService API; aktif görüşme yönteminde görünür DİNLE / BİTİR / KAPAT kartını çağrı ekranının üstünde tutmak ve yalnız kullanıcı ALANI DİNLE düğmesine bastığı sürede fiziksel mikrofonu eşzamanlı kullanmayı denemek amacıyla kullanılır. Hizmet kullanıcının seçili alana girmek için söylediği fiziksel mikrofon verisine erişir; ekran içeriğini okumaz, erişilebilirlik düğümlerini almaz, tıklama/hareket üretmez ve başka uygulamalarda otomasyon yapmaz.
- Aktif görüşme yönteminde mikrofon kendiliğinden başlamaz; kullanıcı görünür düğmeyle başlatır ve DİNLEMEYİ BİTİR veya KAPAT ile durdurur. Görüşme bittiğinde yeniden başlatılamaz.
- Aktif görüşme yönteminde alan adını veya “Adres”, “Telefon” gibi bir komut önekini söylemek gerekmez; kullanıcı seçtiği alana girmek istediği bilgiyi doğrudan söyler.
- Dijital çağrı uplink/downlink sesi alınmaz. Hoparlörde karşı tarafın sesi fiziksel olarak mikrofona sızabileceği için ahize veya kulaklık önerilir.
- MetaTakip ham sesi dosyaya, veritabanına veya uygulama loguna kaydetmez. Telefonda seçili konuşma tanıma sağlayıcısı sesi kendi koşullarına göre işleyebilir.
- Müşteri adı, telefon numarası, adres ve şahsi not kişisel veri içerebilir. Sipariş alanları müşteri/firma, ürün veya hizmet, yetkili kişi, sipariş ve rota notu, alım adresi ve kat/daire gibi kişisel veya işletmesel bilgiler içerebilir. Kullanıcı ihtiyaç olmayan hassas bilgileri söylememelidir.
- Normal mikrofon yönteminde Android’in döndürdüğü metin seçilen alana gelir ve kullanıcı kaydetmeden önce formda kontrol edip düzeltebilir. Aktif görüşme yönteminde tanınan metin önce görünür kartta önizlenir; yalnız kullanıcı SEÇİLİ ALANA AKTAR düğmesine bastığında seçilen alana gelir. Her iki yöntemde de müşteri veya sipariş kaydı ayrıca KAYDET düğmesiyle tamamlanır.
- Aktif görüşme yöntemini kullanmak için uygulama içi belirgin açıklama onayı, mikrofon izni ve Android erişilebilirlik ayarında ayrı etkinleştirme gerekir. Onay uygulamadan geri çekildiğinde hizmet devre dışı bırakılır.
5. Konum ve araç takibi
Konum izni, rota planlama ve araç takibi özellikleri içindir. Araç takibi kullanıcı tarafından başlatıldığında konum; aynı işletmenin yetkili cihazlarına gösterilmek üzere Firebase/Google Cloud altyapısına iletilebilir. Rota oluşturulurken müşteri adresi, koordinat üretmek amacıyla Android konum hizmetlerine veya OpenStreetMap/Nominatim gibi bir coğrafi kodlama hizmetine gönderilebilir.
Konum reklam amacıyla kullanılmaz. İzin kapatıldığında konuma bağlı özellikler çalışmaz; uygulamanın diğer temel kayıt özellikleri kullanılmaya devam eder.
6. SMS işlemleri
SMS özelliği, kullanıcının müşteri veya sipariş işlemi içinde başlattığı mesajı seçilen telefon numarasına göndermek için kullanılır. Mesaj teslimi mobil operatör üzerinden gerçekleşir ve operatör ücretleri uygulanabilir. MetaTakip gelen SMS kutusunu okumaz. SMS verileri reklam amacıyla kullanılmaz veya satılmaz.
7. Senkronizasyon, bildirim ve yedekleme
Webhost senkronizasyonu
İşletme kayıtları TLS ile MetaTakip sunucusuna gönderilir ve yalnız aynı firma/yetki kapsamındaki cihazlara sunulur. Bir cihaz kayıt gönderdiğinde diğer cihazlara Firebase Cloud Messaging (FCM) üzerinden yalnızca “değişiklik var” sinyali gönderilir; müşteri adı, telefon numarası veya sipariş içeriği FCM mesajında taşınmaz.
Google hizmetleri
Bildirim, araç takibi, merkezi ayar ve senkron tetikleri için Firebase/Google Cloud kullanılabilir. Kullanıcı veya firma yöneticisi yedeklemeyi etkinleştirirse veritabanı yedeği seçilen Google Drive alanında saklanabilir. Google Play Billing, abonelik satın alma ve doğrulama işlemleri için kullanılır.
8. Hizmet sağlayıcılar ve veri aktarımı
Veriler satılmaz ve davranışsal reklam amacıyla paylaşılmaz. Hizmetin çalışması için gerekli ölçüde şu hizmet sağlayıcılarla işlenebilir:
- Google Play Billing, Firebase Cloud Messaging, Firebase/Google Cloud ve kullanıcının seçmesi halinde Google Drive.
- Kapalı test doğrulama ve erişim e-postalarının iletilmesi için yapılandırılmış e-posta/SMTP hizmeti; doğrulanan Google hesabı e-postası, kapalı test listesine eklemek amacıyla Google Play Console'da işlenir.
- MetaTakip API’sini ve veritabanını barındıran sunucu, veri merkezi ve güvenlik hizmeti sağlayıcıları.
- Kullanıcının SMS göndermesi halinde cihazın mobil operatörü.
- Rota özelliğinde Android konum hizmetleri ve OpenStreetMap/Nominatim gibi harita/coğrafi kodlama sağlayıcıları.
- Müşteri veya sipariş formunda normal ya da aktif görüşme sırasında sesli giriş kullanıldığında, cihazda seçili konuşma tanıma sağlayıcısı.
- Yetkili talep halinde mahkemeler, düzenleyici kurumlar ve diğer kamu makamları.
Bazı hizmet sağlayıcılar verileri Türkiye dışında işleyebilir. Bu işlemler sağlayıcının sözleşmeleri, güvenlik tedbirleri ve uygulanabilir veri koruma kuralları çerçevesinde gerçekleştirilir.
9. Saklama ve güvenlik
Veriler, hesabın ve hizmetin çalışması için gerekli olduğu, yasal yükümlülükler devam ettiği veya uyuşmazlık/güvenlik kayıtlarının korunması gerektiği süre boyunca saklanır. Firma yöneticisinin seçtiği yedekleme politikaları ayrıca uygulanabilir. Silinen verilerin güvenli yedeklerden tamamen kalkması, yedek döngüsü nedeniyle ek süre gerektirebilir.
Doğrulanmayan kapalı test istekleri 7 gün sonra; reddedilen veya süresi dolan isteklerdeki e-posta adresi en geç 90 gün sonra anonimleştirilir. Aktif test erişimi için gerekli kayıt, erişim devam ettiği sürece sınırlı yöneticilerce görülebilir. Kapalı test istekleri sistem yedeklerine dahil edilmez.
Aktarım sırasında TLS, erişim anahtarları, cihaz ve firma kapsamlı yetkilendirme, parola özetleme, işlem günlükleri ve sınırlı yönetici erişimi gibi teknik ve idari tedbirler uygulanır. İnternet üzerinden hiçbir yöntemin mutlak güvenlik sağlamadığı unutulmamalıdır.
10. Tercihleriniz ve haklarınız
- Telefon, rehber, çağrı geçmişi, bildirim, konum, SMS, Bluetooth, mikrofon ve erişilebilirlik izinlerini Android ayarlarından yönetebilirsiniz. Aktif telefon görüşmesi sırasında sesli alan doldurma onayı ayrıca uygulama içinden geri çekilebilir.
- Firma sahibi, personel hesaplarını ve bağlı cihazları askıya alabilir veya kaldırabilir.
- Kişisel verileriniz hakkında bilgi, düzeltme, silme, işlemeyi sınırlandırma veya itiraz talebinde bulunabilirsiniz.
- Google hesabı ve Drive bağlantıları ilgili Google hesap ayarlarından kaldırılabilir.
11. Hesap ve veri silme başvurusu
MetaTakip hesabınızın ve ilişkili bulut verilerinin silinmesini istemek için aşağıdaki e-posta adresine, hesabın sahibi olduğunuzu doğrulamamıza yardımcı olacak firma adı ve kayıtlı iletişim bilgisiyle başvurun. Parolanızı, satın alma belirtecinizi veya hassas kimlik belgesini e-postaya eklemeyin.
Talep, hesap güvenliği için kimlik/yetki doğrulamasından sonra yasal süreler içinde değerlendirilir. Yasal olarak saklanması zorunlu kayıtlar ve dolandırıcılık/güvenlik günlükleri, zorunluluk süresince sınırlı şekilde korunabilir. Firma personeli, firma sahibinin kontrol ettiği işletme verileri için öncelikle firma yöneticisine başvurmalıdır.
12. Çocukların gizliliği
MetaTakip işletme kullanımı için tasarlanmıştır ve çocuklara yönelik değildir. Hizmet, 18 yaş altındaki kişilerden bilerek hesap veya işletme verisi toplamayı amaçlamaz.
13. Değişiklikler ve iletişim
Bu politika, uygulama özellikleri veya yasal gereklilikler değiştiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve “Son güncelleme” tarihi değiştirilir.
Gizlilik soruları için: akinilbeyi877@gmail.com · WhatsApp destek: +90 552 921 04 69
English review summary
MetaTakip is a business CRM and order-management application. Depending on enabled features and permissions, it processes account and subscription information, customer and order records, device identifiers, incoming-call metadata, contact matches, precise or approximate location, user-initiated SMS details, push tokens, and backup/synchronization data.
- Digital call uplink/downlink audio is not captured or recorded. Call-log/contact access supports caller identification and CRM matching.
- On supported customer and order form fields, the microphone button offers either the normal Android speech-recognition flow or an active-call filling mode; the form does not need to have been opened from an incoming-call popup. The normal flow returns text to the selected field for review before saving. In active-call mode, AccessibilityService keeps visible controls above the call UI and attempts physical-microphone capture only after the user presses Listen. The user speaks the value directly without a field-name prefix. Digital call uplink/downlink audio is not captured. Recognized customer, contact, address, personal-note, order, product/service, pickup-address, and route information is previewed before the user explicitly transfers it to the selected field. In both modes, the record is stored only after the user presses Save. MetaTakip does not store raw audio; the device's selected speech-recognition provider may process it.
- Location is used for route planning and user-initiated vehicle tracking.
- Customer or order content is not placed inside FCM notifications; devices fetch authorized data from the MetaTakip server.
- Personal data is not sold or used for behavioral advertising.
- Users can control permissions in the app and Android settings, and may request account/data deletion by email.
Privacy and deletion contact: akinilbeyi877@gmail.com